En bref. Un caviste vend au comptoir, en ligne et aux professionnels. Quand chaque canal a son logiciel, le stock, le catalogue et le fichier client existent en trois exemplaires qui divergent. Brancher les trois canaux sur les mêmes données supprime la ressaisie, rend le stock juste et fait de chaque client une seule fiche, quel que soit l'endroit où il achète.
Pourquoi trois canaux deviennent-ils trois logiciels ?
Au comptoir, une caisse. En ligne, une plateforme d'e-commerce. Pour les restaurants et les entreprises, un logiciel de facturation, ou un tableur. Chaque outil tient sa propre liste de vins, son propre stock et son propre fichier client. Au quotidien, cela donne une bouteille vendue en boutique qui reste en vente sur Internet, un prix modifié à un endroit mais pas aux autres, et un client qui apparaît comme trois personnes différentes.
Comment trois canaux partagent-ils les mêmes données ?
| Canal | Ce qu'il lit | Ce qu'il écrit |
|---|---|---|
| Boutique en ligne | Catalogue et stock de la cave | La vente dans le stock, la commande dans la fiche client |
| Portail des pros | Catalogue, remise et franco du client | Une commande déjà saisie, puis bon de livraison et facture |
| Comptoir | Catalogue et prix | La vente dans le stock et, si le client est identifié, dans sa fiche |
Hubcave ne relie pas trois logiciels entre eux : il n'y en a qu'un, et chaque canal est une porte d'entrée vers les mêmes données.
La boutique en ligne
La vitrine puise directement dans votre catalogue et votre stock. Une bouteille vendue au comptoir disparaît du stock en ligne, sans synchronisation. Le client qui commande rejoint sa fiche, avec tout son historique. Voir l'e-boutique Hubcave.
La commande pro
Restaurants, bars, comités d'entreprise : chacun a son portail client, avec sa remise et son franco. Il commande lui-même, suit ses livraisons, télécharge ses factures. Le détail est dans notre article sur les commandes pro.
Le comptoir et le fichier client
Les ventes en boutique alimentent le même stock et, dès que le client est identifié, la même fiche. Au fil des achats, la fiche raconte une histoire complète : ce qu'il aime, quand il achète, par quel canal.
Comptoir, e-boutique et commandes pros écrivent dans le même catalogue, le même stock et la même fiche client.
Devenir bêta-testeurQu'est-ce que ça change au quotidien ?
- Un stock qui dit la vérité : plus de ventes en ligne annulées faute de bouteille, plus de surprises à l'inventaire.
- Un catalogue modifié une seule fois : un nouveau millésime ou un nouveau prix est à jour partout.
- Des clients enfin lisibles : vous savez qui sont vos meilleurs clients, tous canaux confondus.
- Du temps rendu : la ressaisie entre outils disparaît.
Ce que la centralisation ne fait pas
Elle ne crée pas de trafic : une boutique en ligne se fait connaître d'abord auprès des clients qui poussent déjà votre porte. Côté Hubcave, la caisse comptoir s'ouvre progressivement pendant la bêta, et une vente au comptoir ne rejoint une fiche que si le client est identifié à l'encaissement.
À retenir
- Le client ne pense pas en canaux : pour lui, il achète « chez vous ».
- Un seul stock, un seul catalogue, une seule fiche client pour les trois canaux.
- Le bénéfice se lit à l'inventaire, dans les ventes en ligne sans annulation, et dans le temps rendu.